Stornierungsrichtlinie

1. Wann kann eine Bestellung storniert werden?

Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach der Bestellung. Je früher wir Ihre Anfrage erhalten, desto besser können wir prüfen, ob die Bestellung noch rechtzeitig vor dem Versand gestoppt werden kann.

Eine Stornierung wird anhand des tatsächlichen Bestellstatus geprüft. Die Bestellung gilt erst als storniert, wenn wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung bestätigt haben.

Für eine erfolgreiche Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird keine pauschale Stornierungsgebühr erhoben.

2. Stornierung bereits versendeter Bestellungen

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Wenn sich die Bestellung bereits im Transport befindet, können wir nicht garantieren, dass die Sendung noch beim Versanddienstleister gestoppt oder zurückgerufen werden kann.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.

Bitte beachten Sie, dass die Nichtmöglichkeit einer direkten Stornierung nach dem Versand nicht bedeutet, dass Ihnen bei Vorliegen entsprechender Voraussetzungen keine Rückgabe- oder Erstattungsmöglichkeit zur Verfügung steht. Maßgeblich sind die jeweils geltenden Rückgabebedingungen und gesetzlichen Bestimmungen.

3. So beantragen Sie eine Stornierung

Bitte richten Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst schnell an unseren Kundenservice.

E-Mail: care@mirariven.com

Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:

Telefon: +1 (402) 595-2874
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr

Damit wir Ihre Bestellung eindeutig zuordnen und den Status schnell prüfen können, geben Sie bitte möglichst folgende Informationen an:

• Bestellnummer;

• Name, der bei der Bestellung angegeben wurde;

• Datum der Bestellung, sofern bekannt;

• kurze Mitteilung, dass Sie die Bestellung stornieren möchten;

• gegebenenfalls einen geeigneten Zahlungs- oder Bestellnachweis.

Bitte übermitteln Sie keine Passwörter, vollständigen Kreditkarten- oder Debitkartennummern oder andere nicht erforderliche vertrauliche Zahlungsdaten.

4. Prüfung und Bearbeitung der Anfrage

Nach Eingang Ihrer Stornierungsanfrage prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Bestellung.

Dabei wird insbesondere geprüft:

• ob die Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann;

• ob die Bestellung noch bearbeitet wird;

• ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde;

• ob die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

Bestellung noch nicht versendet

Wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung noch nicht versendet wurde, kann die Stornierung entsprechend dem aktuellen Bestellstatus durchgeführt werden.

Nach erfolgreicher Bearbeitung informieren wir Sie über die Bestätigung der Stornierung und die weitere Erstattung.

Bestellung bereits versendet

Wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich ist.

In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Lieferung abzuwarten und nach Erhalt zu prüfen, ob eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.

Wir informieren Sie über das Ergebnis Ihrer Stornierungsanfrage, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wurde die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung bestätigt und besteht ein Anspruch auf Rückerstattung, wird der entsprechende Betrag grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Rückerstattung erfolgt daher grundsätzlich auf demselben Zahlungsweg, über den die ursprüngliche Bestellung bezahlt wurde.

Wir veranlassen die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung so schnell wie möglich.

Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach dem Betrag, der nach den für die Bestellung geltenden Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zu erstatten ist.

6. Bearbeitungs- und Gutschriftszeiten

Bitte beachten Sie, dass die Veranlassung der Rückerstattung und die tatsächliche Gutschrift des Geldbetrags zwei unterschiedliche Vorgänge sind.

Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung von uns zur Bearbeitung angewiesen.

Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Kartenkonto erscheint, hängt anschließend unter anderem von der Bearbeitung durch Ihre Bank, Ihr Kreditkarteninstitut oder den jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

Aus diesem Grund kann zwischen der Veranlassung der Rückerstattung und der tatsächlichen Gutschrift ein zusätzlicher Zeitraum liegen.

Die Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungs- oder Finanzinstituts liegt außerhalb unseres Einflussbereichs. Wir bitten Sie daher, bei einer ausbleibenden Gutschrift zunächst auch die Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsdienstleisters zu berücksichtigen.

7. Stornierung und Rückgabe

Eine Stornierung und eine Rückgabe sind unterschiedliche Vorgänge.

Eine Stornierung betrifft grundsätzlich eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde und deshalb nicht mehr direkt storniert werden kann, können Sie nach Erhalt der Ware prüfen, ob eine Rückgabe und Erstattung nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.

Die dort beschriebenen Rückgabebedingungen, das Antragsverfahren und die Erstattungsregelungen gelten für die anschließende Rückgabe.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben von dieser Stornierungsrichtlinie unberührt.

8. Kontakt

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, Fragen zum Bearbeitungsstatus haben oder Unterstützung bei einer Stornierungsanfrage benötigen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.

E-Mail: care@mirariven.com
Telefon: +1 (402) 595-2874
Adresse: 2005 Smokeridge Ln, Greensboro, NC 27407, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr