Diese Stornierungsrichtlinie erläutert, unter welchen Voraussetzungen eine Bestellung bei mirariven.com storniert werden kann und wie die Bearbeitung sowie eine mögliche Rückerstattung erfolgen.
1. Stornierung vor dem Versand
Sie können die Stornierung Ihrer Bestellung beantragen, solange diese noch nicht versendet wurde.
Bitte wenden Sie sich möglichst schnell nach der Bestellung an unseren Kundenservice. Je früher wir Ihre Anfrage erhalten, desto besser können wir prüfen, ob die Bestellung noch vor dem Versand gestoppt werden kann.
Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn wir Ihnen die erfolgreiche Stornierung ausdrücklich bestätigt haben.
Für die erfolgreiche Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung wird keine pauschale Stornierungsgebühr erhoben.
2. Stornierung nach dem Versand
Wurde eine Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.
Befindet sich die Sendung bereits beim Versanddienstleister, können wir nicht garantieren, dass sie noch gestoppt oder zurückgerufen werden kann.
In diesem Fall empfehlen wir, die Lieferung abzuwarten. Nach Erhalt der Ware können Sie prüfen, ob eine Rückgabe und Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
Die fehlende Möglichkeit einer direkten Stornierung nach dem Versand berührt gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere gesetzliche Rückgabe-, Widerrufs- oder Gewährleistungsrechte, nicht.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Bitte senden Sie Ihre Stornierungsanfrage möglichst schnell an unseren Kundenservice:
E-Mail: care@mirariven.com
Alternativ können Sie uns telefonisch kontaktieren:
Telefon: +1 (402) 595-2874
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Um Ihre Bestellung schnell zuzuordnen und den Bestellstatus zu prüfen, geben Sie bitte möglichst folgende Angaben an:
- Bestellnummer
- Name, der bei der Bestellung angegeben wurde
- Bestelldatum, sofern bekannt
- Kurze Mitteilung über Ihren Stornierungswunsch
- Gegebenenfalls einen geeigneten Zahlungs- oder Bestellnachweis
Bitte übermitteln Sie keine Passwörter, vollständigen Kreditkarten- oder Debitkartennummern oder andere nicht erforderliche vertrauliche Zahlungsdaten.
4. Prüfung der Stornierungsanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung. Dabei kann insbesondere berücksichtigt werden, ob:
- die Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann;
- die Bestellung noch bearbeitet wird;
- die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde;
- die Bestellung bereits an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
Bestellung noch nicht versendet
Wenn die Bestellung zum Zeitpunkt der Prüfung noch nicht versendet wurde, kann die Stornierung entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus vorgenommen werden.
Nach erfolgreicher Stornierung informieren wir Sie über die Bestätigung und eine gegebenenfalls anstehende Rückerstattung.
Bestellung bereits versendet
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, informieren wir Sie darüber, dass eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich ist.
Sie können die Lieferung in diesem Fall abwarten und nach Erhalt prüfen, ob eine Rückgabe gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
5. Rückerstattung nach einer bestätigten Stornierung
Wurde die Stornierung einer noch nicht versendeten Bestellung bestätigt und besteht ein Anspruch auf Rückerstattung, erfolgt diese grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wir veranlassen die Rückerstattung nach Bestätigung der Stornierung so schnell wie möglich. Die Höhe des zu erstattenden Betrags richtet sich nach den für die Bestellung geltenden Bedingungen und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
6. Bearbeitungs- und Gutschriftszeiten
Bitte beachten Sie, dass die Veranlassung einer Rückerstattung und die tatsächliche Gutschrift des Betrags unterschiedliche Vorgänge sind.
Nachdem wir die Rückerstattung angewiesen haben, kann es je nach Bank, Kreditkarteninstitut oder Zahlungsdienstleister einige Zeit dauern, bis der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto oder Kartenkonto gutgeschrieben wird.
Die Bearbeitungszeiten des jeweiligen Zahlungsdienstleisters liegen außerhalb unseres Einflussbereichs. Bei einer verzögerten Gutschrift empfehlen wir daher, zusätzlich die Bearbeitungszeiten Ihres Zahlungsdienstleisters zu berücksichtigen.
7. Stornierung und Rückgabe
Eine Stornierung und eine Rückgabe sind unterschiedliche Vorgänge.
Eine Stornierung betrifft grundsätzlich eine Bestellung, die noch nicht versendet wurde. Wurde die Bestellung bereits versendet, kann eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr vorgenommen werden.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch prüfen, ob eine Rückgabe und Erstattung gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie möglich ist.
Die dort festgelegten Rückgabebedingungen und Erstattungsregelungen gelten für eine anschließende Rückgabe. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
8. Kontakt
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten oder Fragen zu einer Stornierungsanfrage haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell.
E-Mail: care@mirariven.com
Telefon: +1 (402) 595-2874
Adresse: 2005 Smokeridge Ln, Greensboro, NC 27407, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Hinweis: Diese Stornierungsrichtlinie lässt zwingende gesetzliche Verbraucherrechte unberührt.