Versandrichtlinie

1. Liefergebiet

Wir liefern Bestellungen innerhalb von Deutschland.

Die nachfolgenden Versandbedingungen gelten für Bestellungen mit einer Lieferadresse in Deutschland. Die jeweils für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten und sonstigen Versandinformationen werden Ihnen im Bestellprozess vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

2. Versandkosten

Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert der jeweiligen Bestellung:

  • Bestellungen unter 88 €: 8 € Versandkosten

  • Bestellungen ab 88 €: kostenloser Versand

Die Versandkosten werden im Bestellprozess transparent angezeigt und vor Abschluss der Bestellung ausgewiesen.

3. Bearbeitungszeit

Nach Eingang einer Bestellung beträgt die reguläre Bearbeitungszeit 1–3 Werktage.

Die Bearbeitungszeit umfasst die Prüfung, Vorbereitung und Bearbeitung Ihrer Bestellung bis zur Übergabe an den Versanddienstleister.

Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden. Erst nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beginnt die Transportphase.

4. Bestellschluss und Beginn der Bearbeitung

Für die Bearbeitung Ihrer Bestellung gelten folgende Zeiten:

Bestellungen an Werktagen vor 18:00 Uhr

Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr eingehen, werden noch an diesem Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.

Bestellungen an Werktagen ab 18:00 Uhr

Bestellungen, die an einem Werktag nach 18:00 Uhr eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

Für eine klare Abgrenzung gilt: Bestellungen, die um 18:00 Uhr oder später eingehen, werden dem nächsten Werktag zugeordnet.

Bestellungen an Feiertagen

Bestellungen, die an einem Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.

Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt anschließend 1–3 Werktage.

5. Versanddienstleister

Für die Zustellung können abhängig von Bestellung, Versandanforderungen und Verfügbarkeit insbesondere folgende Versanddienstleister eingesetzt werden:

  • UPS

  • USPS

  • FedEx

  • DHL Express

Der konkrete Versanddienstleister kann je nach Bestellung variieren. Eine Auswahl eines bestimmten Versanddienstleisters durch den Kunden ist nicht zugesichert.

6. Voraussichtliche Transportzeit

Nach Abschluss der Bearbeitung und Übergabe an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 6–10 Werktage.

Bitte beachten Sie, dass die Transportzeit eine voraussichtliche Dauer darstellt und keine pauschale Garantie für einen bestimmten Zustelltag ist.

Die gesamte Lieferdauer setzt sich grundsätzlich aus zwei unterschiedlichen Phasen zusammen:

  • Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage

  • Transportzeit: 6–10 Werktage

Die tatsächliche Zustellung kann daher je nach Bestellzeitpunkt und Transportverlauf variieren.

Verzögerungen können beispielsweise durch hohe Versandaufkommen, Feiertage, Wetterbedingungen, betriebliche Einschränkungen des Versanddienstleisters oder andere unvorhersehbare Ereignisse entstehen.

7. Steuern und Zollabwicklung

Die auf die bestellten Produkte entfallenden steuerlichen Kosten sind in den jeweiligen Produktpreisen enthalten.

Die erforderlichen Zoll- und Abfertigungsvorgänge werden durch einen hierfür beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt.

Bei einer regulären Lieferung nach Deutschland müssen Sie im Rahmen des vorgesehenen Versandablaufs keine zusätzlichen Steuern oder Zollabfertigungsgebühren für die normale Zustellung entrichten.

Wir geben keine zusätzlichen Zoll- oder Steuerbeträge an, sofern solche Kosten nicht aufgrund besonderer Umstände oder gesetzlicher Änderungen tatsächlich anfallen.

8. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand können Ihnen, sofern für die jeweilige Sendung verfügbar, Informationen zur Sendungsverfolgung zur Verfügung gestellt werden.

Anhand der verfügbaren Tracking-Informationen können Sie den aktuellen Versandstatus Ihrer Bestellung nachvollziehen.

Bitte beachten Sie, dass die Aktualisierung von Sendungsinformationen von den jeweiligen Versandabläufen des eingesetzten Versanddienstleisters abhängt. Zwischen einzelnen Statusaktualisierungen kann daher ein gewisser Zeitraum liegen.

Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder die Bestellung nach Ablauf der erwarteten Transportzeit nicht eingetroffen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

9. Lieferverzögerungen

Die angegebene Transportzeit von 6–10 Werktagen ist eine voraussichtliche Transportdauer.

Sollte Ihre Bestellung nach Ablauf dieser voraussichtlichen Transportzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Wir prüfen anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen den aktuellen Status und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung halten Sie bitte folgende Angaben bereit:

  • Bestellnummer

  • Name des Empfängers

  • relevante Bestellinformationen

  • vorhandene Tracking-Informationen

Sie können uns vorzugsweise per E-Mail unter care@mirariven.com kontaktieren oder sich während unserer Servicezeiten telefonisch an uns wenden.

10. Beschädigte Ware bei Erhalt

Sollte die Ware bei der Lieferung beschädigt angekommen sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Um den Vorgang prüfen zu können, bitten wir Sie nach Möglichkeit um folgende Informationen:

  • Bestellnummer;

  • Beschreibung des festgestellten Schadens;

  • Fotos oder Videos der beschädigten Ware;

  • nach Möglichkeit Fotos der Versandverpackung und sichtbarer Verpackungsschäden.

Wir prüfen den jeweiligen Fall anhand der verfügbaren Informationen und teilen Ihnen anschließend die weitere Vorgehensweise mit.

Bei bestätigten Transportschäden wird der Vorgang entsprechend den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und unseren anwendbaren Rückgabe- und Erstattungsregelungen bearbeitet.

Bitte entsorgen Sie einen beschädigten Artikel möglichst nicht und nehmen Sie keine vermeidbaren Veränderungen daran vor, bevor die weitere Vorgehensweise geklärt wurde, sofern eine Prüfung oder Rücksendung erforderlich sein kann.

11. Nicht zugestellte oder verlorene Sendungen

Wenn eine Bestellung als versendet angezeigt wird, aber innerhalb der erwarteten Transportzeit nicht bei Ihnen eintrifft, prüfen Sie zunächst die verfügbaren Tracking-Informationen.

Wenn die Sendung weiterhin nicht zugestellt wird oder die Tracking-Informationen über einen längeren Zeitraum keine nachvollziehbare Aktualisierung zeigen, kontaktieren Sie uns bitte.

Wir prüfen den Versandstatus anhand der verfügbaren Informationen und klären den Vorgang mit den jeweils beteiligten Versandstellen, soweit dies im konkreten Fall erforderlich und möglich ist.

Eine Erstattung oder sonstige Lösung erfolgt entsprechend dem Ergebnis der Prüfung sowie den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den für den jeweiligen Fall geltenden Richtlinien.

12. Änderung der Lieferadresse

Wenn Sie feststellen, dass Ihre Lieferadresse nach der Bestellung geändert oder korrigiert werden muss, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob die gewünschte Änderung aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstatus noch vorgenommen werden kann.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse durch den laufenden Versandprozess eingeschränkt sein. In diesem Fall können wir nicht garantieren, dass eine Änderung noch möglich ist.

Bitte überprüfen Sie Ihre Liefer- und Kontaktdaten daher sorgfältig vor Abschluss Ihrer Bestellung.

13. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse bei der Bestellung vollständig und korrekt angegeben wird.

Dazu gehören insbesondere die für die Zustellung erforderlichen Angaben zum Empfänger und zur Lieferadresse.

Wenn eine Zustellung aufgrund einer falschen, unvollständigen oder nicht zustellbaren Adresse nicht möglich ist, kann dies zu einer Verzögerung oder Rücksendung der Bestellung führen.

Kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall möglichst schnell, damit wir anhand des aktuellen Versandstatus prüfen können, welche Lösung möglich ist.

Falls aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten entstehen, wird die konkrete Situation individuell geprüft. Es wird kein pauschaler zusätzlicher Betrag festgelegt.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.

14. Stornierung nach dem Versand

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst vor dem Versand.

Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung noch möglich ist. Eine erfolgreiche Stornierung richtet sich nach dem jeweiligen Bestellstatus und den geltenden Regelungen.

Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister kann die Bestellung in der Regel nicht mehr direkt während des Transports storniert werden.

Wenn Sie die Ware nach dem Versand nicht mehr behalten möchten, können Sie nach Erhalt die Möglichkeiten einer Rückgabe oder Erstattung nach Maßgabe der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen nutzen.

15. Unvorhersehbare Verzögerungen

Die angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten basieren auf dem regulären Ablauf. In Einzelfällen können Ereignisse außerhalb des normalen Versandablaufs zu einer Verzögerung führen.

Hierzu können insbesondere gehören:

  • extreme Wetterbedingungen;

  • Feiertage;

  • außergewöhnlich hohes Versandaufkommen;

  • betriebliche Verzögerungen beim Versanddienstleister;

  • unvorhersehbare Störungen im Transportnetz;

  • andere Ereignisse, die den regulären Versandablauf beeinträchtigen.

In solchen Fällen kann die tatsächliche Lieferzeit von der voraussichtlichen Transportzeit abweichen.

Wir bemühen uns, bei erkennbaren Verzögerungen eine sachgerechte Klärung zu unterstützen. Zwingende gesetzliche Rechte des Verbrauchers bleiben von dieser Regelung unberührt.

16. Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Lieferzeit, zur Sendungsverfolgung oder bei Problemen mit der Zustellung können Sie uns gerne kontaktieren.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir die Kontaktaufnahme per E-Mail.

E-Mail: care@mirariven.com
Telefon: +1 (402) 595-2874
Adresse: 2005 Smokeridge Ln, Greensboro, NC 27407, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr