Widerrufsrecht

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über mirariven.com mit Lieferadresse in Deutschland. Sie beschreibt unseren Ablauf für Rückgaben, Erstattungen und die Stornierung von Bestellungen.

Gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, bleiben unberührt. Soweit gesetzlich vorgeschriebene Rechte von den nachstehenden freiwilligen Rückgaberegelungen abweichen, gelten die gesetzlichen Bestimmungen.

2. Rückgabe und Umtausch

Wir bieten Rückgaben an. Einen direkten Umtausch von Artikeln bieten wir derzeit nicht an.

Aufgrund unterschiedlicher Lagerbestände sowie der Abläufe bei Bestellbearbeitung und Versand können wir einen Artikel nicht unmittelbar gegen einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung austauschen.

Wenn Sie einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel nach den geltenden Voraussetzungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben. Dies ermöglicht eine getrennte Bearbeitung der Rückgabe und der neuen Bestellung.

Zusätzlich zu einem gegebenenfalls bestehenden gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für entsprechend berechtigte Rückgaben grundsätzlich eine Rückgabefrist von 40 Tagen ab Erhalt der Ware an. Gesetzliche Fristen und Rechte bleiben davon unberührt.

3. Stornierung noch nicht versendeter Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns kontaktieren und eine Stornierung beantragen.

Sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde und die Stornierung durchgeführt werden kann, erstatten wir den für die Bestellung gezahlten Betrag vollständig. Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Da Bestellungen nach Beginn des Versandprozesses möglicherweise nicht mehr rechtzeitig gestoppt werden können, empfehlen wir, einen Stornierungswunsch so schnell wie möglich mitzuteilen.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann die Ware nach Erhalt nach Maßgabe dieser Richtlinie und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückgegeben werden.

4. Rückgabe bereits versendeter Bestellungen

Nach dem Versand kann eine Bestellung grundsätzlich nicht mehr direkt storniert werden.

Wenn Sie eine versendete Bestellung nach Erhalt zurückgeben möchten, können Sie innerhalb von 40 Tagen ab Erhalt der Ware einen Rückgabeantrag stellen, sofern die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung erfüllt sind.

Ein gegebenenfalls bestehendes gesetzliches Widerrufsrecht bleibt hiervon unabhängig. Die gesetzliche Widerrufsfrist beträgt bei entsprechend anwendbaren Fernabsatzverträgen grundsätzlich 14 Tage; die Einzelheiten und der Beginn dieser Frist richten sich nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufs ist keine Begründung erforderlich. Eine Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 40-Tage-Regelung kann dagegen nach den in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen erfolgen.

5. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich der Artikel in einem Zustand befinden, der eine sichere Rücksendung und anschließende Prüfung ermöglicht.

Bitte beachten Sie insbesondere:

  • Der Artikel sollte sorgfältig behandelt worden sein.

  • Vorhandene Originalverpackungen und Zubehör sollten nach Möglichkeit aufbewahrt und mit zurückgesendet werden.

  • Der Artikel sollte keine Schäden aufweisen, die durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Lagerung oder sonstige unsachgemäße Behandlung entstanden sind.

  • Bei Möbeln sollte die Ware für den Rücktransport angemessen vorbereitet und sicher verpackt werden.

  • Eine normale Prüfung des Artikels führt nicht allein deshalb zum Ausschluss einer Rückgabe.

Bei einem gesetzlichen Widerruf kann ein Wertverlust grundsätzlich nur unter den gesetzlich vorgesehenen Voraussetzungen berücksichtigt werden. Insbesondere kommt dies in Betracht, wenn die Ware über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Behandlung hinaus benutzt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist.

Wenn der Artikel beschädigt angekommen ist, ein falscher Artikel geliefert wurde oder ein Qualitätsmangel vermutet wird, kontaktieren Sie uns bitte möglichst vor der Rücksendung. Zur Prüfung können Fotos oder Videos des Artikels, der Verpackung oder des festgestellten Problems erforderlich sein.

6. So beantragen Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter care@mirariven.com.

Geben Sie dabei möglichst folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;

  • gewünschte Rückgabe oder Erstattung;

  • Grund der Rückgabe, sofern es sich nicht um einen gesetzlichen Widerruf ohne Begründung handelt;

  • gegebenenfalls Fotos oder Videos des Artikels;

  • bei sichtbaren Transportschäden möglichst zusätzlich Fotos der Verpackung.

Bei Bedarf können Sie uns auch telefonisch unter +1 (402) 595-2874 kontaktieren.

Schritt 2: Prüfung des Antrags

Wir prüfen den Bestellstatus, den Rückgabegrund und die konkreten Umstände des Vorgangs.

Bei einem gesetzlichen Widerruf bleibt das Recht bestehen, den Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist durch eine eindeutige Erklärung auszuüben. Eine Begründung ist hierfür nicht erforderlich.

Für eine freiwillige Rückgabe außerhalb eines gesetzlichen Widerrufsrechts prüfen wir, ob die Voraussetzungen der 40-Tage-Rückgaberegelung erfüllt sind.

Schritt 3: Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen die weiteren Rücksendeinformationen mit.

Wir stellen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie müssen dieses Etikett selbst herunterladen und ausdrucken und anschließend entsprechend den bereitgestellten Anweisungen für die Rücksendung verwenden.

Bitte senden Sie die Ware nicht eigenständig an eine andere Adresse zurück, bevor Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.

Schritt 4: Prüfung der zurückgesendeten Ware

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels und die Angaben zum Rückgabevorgang.

Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln berücksichtigen wir insbesondere die vorgelegten Nachweise und die Umstände des jeweiligen Falls.

Schritt 5: Erstattung

Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, leiten wir die Rückzahlung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung ein.

Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Art des Rückgabevorgangs und den geltenden gesetzlichen Anforderungen unterschiedlich sein.

7. Rücksendeetikett und Rücksendekosten

Wir stellen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Das Etikett muss vom Kunden heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Bei einer freiwilligen Rückgabe, die beispielsweise aufgrund einer persönlichen Entscheidung des Kunden erfolgt und nicht auf einen bestätigten Produktmangel, Transportschaden oder eine Falschlieferung zurückzuführen ist, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein, soweit dies nach den geltenden Regelungen zulässig ist.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zu den Rücksendekosten. Insbesondere können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung dem Verbraucher auferlegt werden, wenn hierüber ordnungsgemäß informiert wurde und keine gesetzliche Ausnahme greift.

Wenn ein Artikel aufgrund eines bestätigten Transportschadens beschädigt wurde, ein falscher Artikel geliefert wurde oder ein bestätigter Qualitätsmangel vorliegt, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten im Rahmen der Bearbeitung des jeweiligen Falls.

Bei Möbeln, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, können besondere gesetzliche Vorgaben für die Rückabwicklung gelten. Die konkrete Vorgehensweise wird im jeweiligen Fall mit Ihnen abgestimmt.

8. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel

Wir möchten, dass Sie Ihre Bestellung in dem erwarteten Zustand erhalten. Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.

Bitte stellen Sie, soweit möglich, folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • kurze Beschreibung des Problems;

  • Fotos oder Videos des Artikels;

  • bei Transportschäden möglichst Fotos der Versandverpackung.

Diese Angaben helfen uns, den Vorgang schneller zu beurteilen.

Nach Prüfung kann je nach Situation eine vollständige Erstattung, teilweise Erstattung oder eine andere nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen geeignete Lösung erfolgen.

Bei einem bestätigten Transportschaden, einer Falschlieferung oder einem relevanten Qualitätsmangel sollen Ihnen keine Rücksendekosten auferlegt werden, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen oder der konkreten Bearbeitung des Falls erforderlich ist.

Bitte entsorgen oder verändern Sie einen beschädigten Artikel nicht, bevor die weitere Vorgehensweise mit uns abgestimmt wurde, sofern eine Prüfung oder Rücksendung erforderlich sein kann.

9. Vollständige Erstattung

Eine vollständige Erstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

  • eine noch nicht versendete Bestellung wird ordnungsgemäß storniert;

  • ein falscher Artikel wurde geliefert;

  • ein Transportschaden wurde bestätigt;

  • ein relevanter Qualitätsmangel wurde bestätigt;

  • eine Rückgabe erfüllt die Voraussetzungen dieser Richtlinie;

  • ein gesetzlicher Widerruf wurde wirksam ausgeübt und es bestehen keine gesetzlichen Gründe für eine Einschränkung der Rückzahlung.

Bei einem gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich auch die vom Verbraucher geleisteten Kosten für die günstigste von uns angebotene Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass eine teurere Versandart gewählt wurde, können hiervon ausgenommen sein.

10. Mögliche Kosten oder Anpassungen der Erstattung

Bei einer freiwilligen Rückgabe können die nach den geltenden Regelungen vom Kunden zu tragenden unmittelbaren Rücksendekosten berücksichtigt werden.

Bei einem gesetzlichen Widerruf kann ein gesetzlich zulässiger Wertersatz für einen Wertverlust in Betracht kommen, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über die zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendige Prüfung hinausgeht.

Eine Erstattung wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen für die Rückabwicklung anderweitig erfüllt sind.

Wenn ein Artikel durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Lagerung oder sonstige vom Kunden zu vertretende Behandlung beschädigt wurde, kann sich die Erstattung im Rahmen der gesetzlich zulässigen Regelungen entsprechend reduzieren.

11. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

Nach einer bestätigten Rückgabe erfolgt die Erstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Die Rückzahlung ist grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zugang des Widerrufs vorzunehmen. Bei Waren kann die Rückzahlung jedoch unter den gesetzlichen Voraussetzungen zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass er die Ware zurückgesendet hat.

Unabhängig davon bemühen wir uns, eine Erstattung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen einzuleiten, soweit dies mit den Umständen des jeweiligen Vorgangs vereinbar ist.

Der Zeitpunkt, zu dem der erstattete Betrag tatsächlich auf dem Konto erscheint, hängt zusätzlich von der Bank, dem Kreditkartenunternehmen oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab. Die Einleitung der Erstattung und der tatsächliche Zahlungseingang können daher zeitlich auseinanderfallen.

12. Fälle, in denen eine freiwillige Rückgabe nicht akzeptiert werden kann

Eine freiwillige Rückgabe außerhalb eines gesetzlichen Widerrufsrechts kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:

  • die maßgebliche Rückgabefrist abgelaufen ist;

  • der Artikel durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Lagerung oder Behandlung erheblich beschädigt wurde;

  • der Artikel nicht mehr in einem für die Rücksendung geeigneten Zustand ist;

  • die Rückgabe nicht den Voraussetzungen der freiwilligen Rückgaberegelung entspricht.

Dies gilt nicht, soweit zwingende gesetzliche Verbraucherrechte entgegenstehen.

Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Voraussetzungen. Ein gesetzlicher Widerruf kann nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil ein Verbraucher die Ware in dem Umfang geprüft hat, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.

13. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, einem Widerruf, einer Stornierung oder einer Erstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir unterstützen Sie gerne bei der weiteren Vorgehensweise.

E-Mail: care@mirariven.com
Telefon: +1 (402) 595-2874
Adresse: 2005 Smokeridge Ln, Greensboro, NC 27407, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr