Widerrufsrecht
1. Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über mirariven.com mit Lieferadresse in Deutschland. Sie regelt die Voraussetzungen und den Ablauf von Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, bleiben uneingeschränkt bestehen. Im Falle einer Abweichung gehen die gesetzlichen Bestimmungen dieser freiwilligen Rückgaberegelung vor.
2. Rückgabe und Umtausch
Wir bieten Rückgaben an. Ein direkter Umtausch gegen einen anderen Artikel oder eine andere Ausführung ist derzeit nicht möglich.
Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel entsprechend den geltenden Voraussetzungen zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Zusätzlich zu einem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir für berechtigte freiwillige Rückgaben eine Rückgabefrist von 40 Tagen ab Erhalt der Ware. Gesetzliche Fristen und Ansprüche bleiben hiervon unberührt.
3. Stornierung von Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Ist die Stornierung noch möglich, erstatten wir den bereits gezahlten Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Da eine Bestellung nach Beginn des Versandprozesses möglicherweise nicht mehr gestoppt werden kann, empfehlen wir, Stornierungswünsche möglichst schnell mitzuteilen.
Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr storniert werden. Nach Erhalt der Ware kann gegebenenfalls eine Rückgabe nach dieser Richtlinie oder den gesetzlichen Bestimmungen erfolgen.
4. Rückgabevoraussetzungen
Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware in einem Zustand befinden, der eine sichere Rücksendung und Prüfung ermöglicht.
- Die Ware sollte sorgfältig behandelt worden sein.
- Originalverpackung und Zubehör sollten, soweit vorhanden, mit zurückgesendet werden.
- Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Lagerung oder sonstige unsachgemäße Behandlung können die freiwillige Rückgabe beeinträchtigen.
- Bei Möbeln ist auf eine transportsichere Verpackung und Vorbereitung zu achten.
Eine angemessene Prüfung der Ware schließt eine Rückgabe nicht allein deshalb aus.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz. Ein Wertverlust kann insbesondere dann berücksichtigt werden, wenn die Ware über die zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Behandlung hinaus benutzt wurde.
5. Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware
Bitte kontaktieren Sie uns möglichst zeitnah, wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde.
Für eine schnelle Prüfung können folgende Angaben erforderlich sein:
- Bestellnummer;
- kurze Beschreibung des Problems;
- Fotos oder Videos des Artikels;
- bei Transportschäden möglichst zusätzlich Fotos der Versandverpackung.
Nach Prüfung kann je nach Einzelfall eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine andere gesetzlich zulässige Lösung erfolgen.
Bei einem bestätigten Transportschaden, einer Falschlieferung oder einem relevanten Qualitätsmangel werden die erforderlichen Rücksendekosten von uns übernommen, soweit dies nach den gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.
Bitte entsorgen oder verändern Sie beschädigte Ware nicht, bevor die weitere Vorgehensweise mit uns abgestimmt wurde.
6. So funktioniert die Rückgabe
Schritt 1: Rückgabe anfragen
Kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter care@mirariven.com.
Bitte geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer, den gewünschten Vorgang und – sofern erforderlich – den Rückgabegrund an. Fotos oder Videos können bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln hilfreich sein.
Alternativ erreichen Sie unseren Kundenservice telefonisch unter +1 (402) 595-2874.
Schritt 2: Prüfung
Wir prüfen den Bestellstatus und die Voraussetzungen der Rückgabe. Bei einem gesetzlichen Widerruf ist keine Begründung erforderlich.
Schritt 3: Rücksendung
Sofern eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Dieses muss von Ihnen heruntergeladen, ausgedruckt und entsprechend unseren Rücksendeanweisungen verwendet werden.
Bitte senden Sie die Ware nicht an eine andere Adresse zurück, bevor Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen von uns erhalten haben.
Schritt 4: Prüfung der Rücksendung
Nach Eingang der Ware prüfen wir den Zustand des Artikels sowie die Umstände der Rückgabe.
Schritt 5: Erstattung
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, leiten wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung ein.
7. Rücksendekosten
Bei freiwilligen Rückgaben, die beispielsweise aus persönlichen Gründen erfolgen und nicht auf einen bestätigten Mangel, Transportschaden oder eine Falschlieferung zurückzuführen sind, können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zu den Rücksendekosten. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können dem Verbraucher auferlegt werden, sofern hierüber ordnungsgemäß informiert wurde und keine gesetzliche Ausnahme greift.
Bei bestätigten Transportschäden, Falschlieferungen oder relevanten Qualitätsmängeln übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen erforderlich ist.
Für Waren, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht auf dem normalen Postweg zurückgesendet werden können, kann eine besondere Rückabwicklung erforderlich sein. Die weitere Vorgehensweise wird in diesem Fall individuell mit Ihnen abgestimmt.
8. Erstattung
Eine vollständige Erstattung kann insbesondere erfolgen, wenn:
- eine noch nicht versendete Bestellung erfolgreich storniert wurde;
- ein falscher Artikel geliefert wurde;
- ein Transportschaden bestätigt wurde;
- ein relevanter Qualitätsmangel bestätigt wurde;
- eine freiwillige Rückgabe die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt;
- ein gesetzliches Widerrufsrecht wirksam ausgeübt wurde.
Bei einem gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung erstattet. Mehrkosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart können hiervon ausgenommen sein.
9. Einschränkungen der Erstattung
Bei einer freiwilligen Rückgabe können zulässige Rücksendekosten von der Erstattung abgezogen oder vom Kunden gesondert getragen werden.
Bei einem gesetzlichen Widerruf kann ein gesetzlich zulässiger Wertersatz für einen durch übermäßige Nutzung entstandenen Wertverlust verlangt werden.
Das Fehlen der Originalverpackung führt nicht automatisch zum Ausschluss einer gesetzlichen Rückabwicklung, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen ansonsten erfüllt sind.
10. Erstattungsmethode und Fristen
Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Für gesetzliche Widerrufe gelten die gesetzlichen Rückzahlungsfristen. Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Zugang des Widerrufs. Bei Waren kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.
Unabhängig davon bemühen wir uns, berechtigte Erstattungen nach Abschluss der erforderlichen Prüfung innerhalb von 1–3 Werktagen einzuleiten.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann aufgrund der Bearbeitungszeiten von Banken, Kreditkartenunternehmen oder Zahlungsdienstleistern länger dauern.
11. Ablehnung einer freiwilligen Rückgabe
Eine freiwillige Rückgabe außerhalb eines gesetzlichen Widerrufsrechts kann insbesondere abgelehnt werden, wenn:
- die 40-Tage-Frist abgelaufen ist;
- die Ware durch unsachgemäße Nutzung, Montage, Lagerung oder Behandlung erheblich beschädigt wurde;
- die Ware nicht mehr in einem für die Rücksendung geeigneten Zustand ist;
- die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgaberegelung nicht erfüllt sind.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
12. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Widerruf, Stornierung oder Erstattung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
E-Mail: care@mirariven.com
Telefon: +1 (402) 595-2874
Adresse: 2005 Smokeridge Ln, Greensboro, NC 27407, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr