Versand
1. Liefergebiet
Wir liefern Bestellungen innerhalb von Deutschland. Die jeweils für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten und Lieferinformationen werden Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Bestellprozess angezeigt.
2. Versandkosten
Die Versandkosten richten sich nach dem Gesamtwert Ihrer Bestellung:
- Unter 88 €: 8 € Versandkosten
- Ab 88 €: kostenloser Versand
Die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung transparent ausgewiesen.
3. Bearbeitungszeit
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt 1–3 Werktage. Sie umfasst die Prüfung, Vorbereitung und Bearbeitung der Bestellung bis zur Übergabe an den Versanddienstleister.
Die Bearbeitungszeit ist von der anschließenden Transportzeit zu unterscheiden.
Bestellschluss
- Bestellungen an Werktagen vor 18:00 Uhr werden noch an diesem Werktag zur Bearbeitung aufgenommen.
- Bestellungen, die um 18:00 Uhr oder später eingehen, werden dem nächsten Werktag zugeordnet.
- Bestellungen an Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Ab Beginn der Bearbeitung gilt die reguläre Bearbeitungszeit von 1–3 Werktagen.
4. Versanddienstleister
Je nach Bestellung, Versandanforderungen und Verfügbarkeit kann die Zustellung insbesondere durch folgende Versanddienstleister erfolgen:
- UPS
- USPS
- FedEx
- DHL Express
Der konkrete Versanddienstleister wird abhängig von der jeweiligen Bestellung ausgewählt. Ein Anspruch auf einen bestimmten Versanddienstleister besteht nicht.
5. Liefer- und Transportzeit
Nach Übergabe der Bestellung an den Versanddienstleister beträgt die voraussichtliche Transportzeit 6–10 Werktage.
Die voraussichtliche Gesamtdauer setzt sich somit grundsätzlich aus folgenden Zeiträumen zusammen:
- Bearbeitung: 1–3 Werktage
- Transport: 6–10 Werktage
Die angegebenen Zeiten stellen voraussichtliche Zeiträume dar und garantieren keinen bestimmten Zustelltag.
Verzögerungen können beispielsweise durch ein erhöhtes Versandaufkommen, Feiertage, extreme Wetterbedingungen, betriebliche Einschränkungen des Versanddienstleisters oder andere unvorhersehbare Ereignisse entstehen.
6. Steuern und Zoll
Die für die bestellten Produkte geltenden steuerlichen Kosten sind grundsätzlich in den angegebenen Produktpreisen enthalten.
Erforderliche Zoll- und Abfertigungsvorgänge werden im Rahmen des vorgesehenen Versandablaufs durch einen beauftragten Logistikdienstleister abgewickelt.
Bei einer regulären Lieferung nach Deutschland fallen für den Kunden im vorgesehenen Versandablauf keine zusätzlichen Steuern oder Zollabfertigungsgebühren an, soweit nicht aufgrund besonderer Umstände oder gesetzlicher Änderungen tatsächlich zusätzliche Kosten entstehen.
7. Sendungsverfolgung
Soweit für die jeweilige Sendung verfügbar, stellen wir nach dem Versand Informationen zur Sendungsverfolgung bereit.
Die Aktualisierung des Versandstatus erfolgt durch den jeweiligen Versanddienstleister. Daher kann zwischen einzelnen Statusmeldungen eine gewisse Zeit liegen.
Wenn sich der Sendungsstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändert oder die Bestellung nach Ablauf der erwarteten Transportzeit nicht eingetroffen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
8. Lieferverzögerungen und nicht zugestellte Sendungen
Wenn eine Bestellung nach Ablauf der voraussichtlichen Transportzeit nicht zugestellt wurde, prüfen Sie bitte zunächst die verfügbaren Tracking-Informationen und wenden Sie sich anschließend an uns.
Wir prüfen den verfügbaren Bestell- und Versandstatus und unterstützen Sie bei der weiteren Klärung mit den beteiligten Versandstellen, soweit dies im jeweiligen Fall möglich und erforderlich ist.
Für eine schnelle Bearbeitung halten Sie bitte möglichst folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Name des Empfängers;
- Bestellinformationen;
- vorhandene Tracking-Informationen.
Eine Erstattung oder sonstige Lösung richtet sich nach dem Ergebnis der Prüfung sowie den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den jeweils anwendbaren Rückgabe- und Erstattungsregelungen.
9. Beschädigte Ware
Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Für die Prüfung können insbesondere folgende Informationen hilfreich sein:
- Bestellnummer;
- Beschreibung des Schadens;
- Fotos oder Videos der beschädigten Ware;
- nach Möglichkeit Fotos der Versandverpackung und sichtbarer Schäden.
Bei einem bestätigten Transportschaden wird der Vorgang nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den anwendbaren Rückgabe- und Erstattungsregelungen bearbeitet.
Bitte entsorgen oder verändern Sie beschädigte Ware nicht, bevor die weitere Vorgehensweise mit uns abgestimmt wurde, sofern eine Prüfung oder Rücksendung erforderlich sein kann.
10. Änderung der Lieferadresse
Wenn Sie Ihre Lieferadresse nach der Bestellung ändern oder korrigieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Änderung aufgrund des aktuellen Bearbeitungsstatus noch möglich ist.
Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister kann eine Änderung der Lieferadresse durch den laufenden Versandprozess eingeschränkt oder nicht mehr möglich sein. Eine Änderung nach Versand kann daher nicht garantiert werden.
Bitte überprüfen Sie Ihre Liefer- und Kontaktdaten daher sorgfältig vor Abschluss der Bestellung.
11. Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt angegeben ist.
Eine falsche, unvollständige oder nicht zustellbare Adresse kann zu Verzögerungen oder einer Rücksendung der Bestellung führen.
Kontaktieren Sie uns in einem solchen Fall möglichst schnell. Wir prüfen anhand des aktuellen Versandstatus, welche Lösung möglich ist.
Falls aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse zusätzliche Versand- oder Rücksendekosten entstehen, wird die jeweilige Situation individuell geprüft. Ein pauschaler zusätzlicher Betrag wird nicht festgelegt.
Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben unberührt.
12. Stornierung nach dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst vor dem Versand.
Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir, ob eine Stornierung aufgrund des aktuellen Bestellstatus noch möglich ist.
Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Bestellung in der Regel nicht mehr direkt während des Transports storniert werden. Nach Erhalt der Ware können Sie gegebenenfalls die Möglichkeiten einer Rückgabe oder Erstattung nach Maßgabe unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen nutzen.
13. Unvorhersehbare Verzögerungen
Die angegebenen Bearbeitungs- und Transportzeiten gelten für den regulären Versandablauf. In besonderen Fällen kann sich die Lieferung durch Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs verzögern.
Hierzu können insbesondere gehören:
- extreme Wetterbedingungen;
- Feiertage;
- außergewöhnlich hohes Versandaufkommen;
- betriebliche Verzögerungen beim Versanddienstleister;
- Störungen im Transportnetz;
- andere unvorhersehbare Ereignisse.
In solchen Fällen kann die tatsächliche Lieferzeit von der voraussichtlichen Transportzeit abweichen. Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
14. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zur Lieferzeit, zur Sendungsverfolgung oder bei Problemen mit der Zustellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
E-Mail: care@mirariven.com
Telefon: +1 (402) 595-2874
Adresse: 2005 Smokeridge Ln, Greensboro, NC 27407, Vereinigte Staaten
Kundenservice: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr